▲최근 은행권의 가계대출 관리 기조에 따라 마이너스 통장 한도가 줄어드는 사례가 발생하고 있다.
# 수년 전부터 하나은행의 마이너스통장을 쓰고 있는 40대 회사원 여성 이 씨는 최근 상품 만기 시점이 도래함에 따라 연장을 위해 은행 어플리케이션(앱)에 접속했다가 연장 후 한도가 사전고지 없이 줄어든 채 표기된 것을 발견했다.
해당 상품을 이용해오며 이런 경우가 처음인데다 상품설명서상 김씨가 위배한 부분도 없었고 소득이나 신용도 하락, 추가 대출 등 특정할만한 변화도 없었기에 납득이 어려웠다. 특히 전화 등으로 감액 사실
릴게임꽁머니 을 미리 알려 고객의 사전 인지가 이뤄지도록 돕지 않고, 감액 기준에 대한 명확한 설명도 이뤄지지 않은 점도 이해할 수 없어 은행 측에 항의했다.
은행 측은 김씨의 소득 및 각종 정보를 확인한 뒤 한도를 원래대로 복원해줬지만 “정부 기조에 의한 것"이라며 “한도는 1년간 유지로, 다음 연장 때는 삭감할 것"이라고 못박았다. 김씨는 “한
바다이야기5만 도가 복원되는 것을 보고 원칙 없이 줄였다는 판단이 드는데다, 정식으로 인지시켜주지 않은 채 조용히 어플에 띄워두는 식의 고지를 받았기에 의식없이 연장을 진행했다면 나중에 알고 매우 억울했을 것"이라고 토로했다.
최근 은행권의 가계대출 관리 기조에 따라 마이너스 통장 한도가
백경게임랜드 줄어드는 사례가 발생하고 있다. 소득, 신용도 등에 큰 변화가 없었음에도 다소 모호한 기준을 제시해 축소하는 것이다.
문제는 미리 상품설명서 등에 고지하지 않은 기준을 들어 인지하지 못하는 틈에 낮아지고 있다는 것이다. 이를 인지하지 못한 고객이 충분한 검토 없이 습관적으로 연장을 진행할 경우 다수 고객의 피해로 연결될 수 있다는 지적이
체리마스터모바일 다.
21일 금융권에 따르면 하나은행이 '프리미엄직장인론' 상품으로 마이너스 통장을 이용 중인 고객의 만기 연장 후 한도를 삭감해 표기하고 있다.
하나은행 영업 직원은 연장 한도 삭감 배경에 대해 설명하며 “정부에서 가계대출을 줄이라는 지침에 따른 것"이라고 말했다. 이어 “개개인을 대상으로 줄인 건 아니고, 사용률이
모바일릴게임 낮은 고객을 기준으로 시스템을 통해 일괄 삭감했다"고 부연했다.
업계에 따르면 실제로 일부 마이너스통장은 사용률을 한도 자동감액 기준으로 명시하고 있다. 그러나 문제가 된 상품인 '프리미엄직장인론'에는 일정분 이상 사용해야 한다거나, 미사용 한도 보유 시 한도가 줄어들 수 있다는 내용을 미리 고지하지 않고 있다.
프리미엄직장인론 상품설명서에 따르면 연장 방법으로 고객의 신용도, 대출상품 등에 따라 영업점 방문 및 고객센터 연장, 전자금융채널(인터넷뱅킹·스마트폰뱅킹) 등의 방법을 통해 가능하다고 명시돼 있다. 또한 고객의 신용도에 따라 대출한도와 대출금리가 차등 적용되며 대출취급이 제한될 수 있다는 설명이 있다. 사용률에 관한 기준이나 한도 감액 가능성은 명시하지 않고 있다.
정부 지침에 따른 처사라는 사유를 적용하기에도 기준이 모호하다. 지난 2021년 9월에도 당국의 규제가 강하게 이어지자 시중은행이 마이너스통장 한도를 축소한 과거가 있다. 다만 당시엔 '신규개설 5000만원 한도'라는 일괄적 지침으로 이를 고객이 인지하지 못하는 구조가 아니었다.
소비자가 신용도를 입증하기 위해 제출한 서류를 검토한 뒤 한도를 원복했다는 점에서 신용도상 감액 기준도 명확히 제시하지 못했다는 평가다. 한 시중은행의 관계자는 “감액 사유로 정부의 정책적인 이유를 앞세운다는 점이 일반적이지 않다"며 “보통은 신용도나 추가 대출 등의 변동이 기준이 되는데, 소비자 항의로 한도를 다시 늘려준다면 최초에 세운 내부적 기준이 무엇인지 가늠하기 어렵다"고 말했다.
아울러 이번 경우는 감액 기준이나 사유에 대한 명확한 설명 없이 앱상 한도 예정액이 미리 확정돼 있었다는 과정상의 문제가 거론된다. 은행권은 미리 고지되지 않은 방식으로 한도를 줄일 경우 연장 시기에 차주가 인지할 수 있도록 미리 감액 사실을 고지하고, 기준 등을 전화 등으로 알린다는 설명이다. 또 다른 관계자는 “보통은 한도를 줄일 때 영업점으로부터 고객에게 연락이 간다"며 “사유나 기준을 설명하고 어느정도 낮추는지 고지한 뒤 연장 여부를 미리 묻기 위함으로, 정확한 고객 인지 후 클로징이 된 한도에 대해 고객이 사인하는 절차를 거치게 된다"고 말했다.
이번 한도 삭감은 정부의 가계대출 총량 줄이기 기조에 발 맞추는 동시에 수익성 보전을 염두에 둔 처사인 것으로 분석된다. 마이너스 통장 한도는 전액 신용대출로 분류돼 고객이 사용하지 않는 경우 신용대출로 잡아야 하는 반면 이자 수익은 들어오지 않는 구조다. 더러는 마이너스 통장 규모에 따라 은행이 충당금을 쌓는 경우도 있다.
박경현 기자 pearl@ekn.kr
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